LAS REDES SOCIALES Y EL TURISMO 2.0

 

Uno de los fenómenos que más éxito está teniendo Internet son las redes sociales y quizás los casos más representativos son Facebook, My Space, Hi 5, Tweeter, Bebo, Friendster. Además de estas grandes redes sociales existen muchas otras que están destinadas a un determinado perfil de usuarios, son las redes verticales y en el sector turismo ya hay varias. Los temas más referidos a sitios sociales son entretenimiento nocturno, restaurantes, y turismo en general.
Un informe de la compañía Experian sobre el impacto de las redes sociales pronostica que este año las redes sociales se especializarán aún más y comenzarán a desarrollarse herramientas para sacarles partido económico.

Según un informe, las redes sociales favorecen al turismo en 5 aspectos:

● Comunicación: creación de blogs de expertos pueden ser utilizados para comunicar como mecanismos de comunicación con intermediarios y organizaciones turísticas; blogs corporativos creados para promover nuevos productos y consolidar relaciones con el mercado
● Promoción: la creación de blogs que contengan información de interés adaptada a segmentos socio-demográficos puede ser útil; de manera similar, se puede reclutar “blogueros profesionales” para que reporten sobre viajes a ciertos destinos atractivos
● Distribución de producto: vínculo de blogs a plataformas de venta de productos (se estima que proceder de un sitio social a un sitio de compra de producto turístico ocurre para entre 20% y 30% de los visitantes)
● Marketing: blogs pueden ser una herramienta de valor para adquirir clientes, construir valor de marca, y comprender mecanismos de búsqueda y compra; al mismo tiempo, los sitios sociales pueden ayudar a desplegar estrategias defensivas para control erosión de valor de marca
● Investigación: el análisis de blogs permite entender tendencias de mercado, anticipar cambios de opinión, e identificar lideres de opinión posibles de influenciar comportamientos

 TENDENCIAS DE TURISMO 2.0

1.  Las webs corporativas dejan discursos oficialistas y buscan la autenticidad: las empresas turísticas que cuentenL con blog corporativo adaptarán la transparencia y el discurso directo y auténtico en sus relaciones con el consumidor.
2. Se acabará la “dispersión online”: los medios sociales, las redes sociales, tendrán que implementarse en los sitios web tradicionales. El futuro es la integración en las webs de todos las posibilidades que la tecnología brinda.
3. Construye relaciones online: se pasará de un márketing tradicional y de relaciones públicas a  un márketing de “relaciones online”, las empresas que construyan una base de interacción con bloggers/redes sociales incrementarán su éxito.
4. Más que nunca “piensa en el cliente”
5. Aplica en tu modelo de negocio herramientas sociales: para ganar a tus competidores (y dentro de poco para estar a su altura) tienes que usar blogs, wikis, videocasts y estar al día de los nuevos medios que aparezcan.
6. Escucha lo que dicen de ti: monitorizar Internet, la blogoesfera o allí dónde haya contenidos generados por usuarios, se está convirtiendo en una fuente de información crucial para el desarrollo de productos.
7. Sé accesible: los contenidos pueden ser accesibles desde diferentes formatos (móviles, Ipods, Psp, etc), si tu web permite navegación  en esos formatos mejor que mejor.

EVOLUCION DEL TURISMO 2.0

El 2009 fue el año de partida en la web 2.0 y los medios sociales marcaron un antes y un después en la evolución del sector turístico. ¿ Pero de donde partimos???

En el año 1991, estabamos en la web 1.0. Una web puramente informativa y estática con la que convivimos hasta 7 años después, donde en 1998  se incluye el botón de reservas, pero la verdadera revolución llegó en el 2004, con la web 2.0, donde el usuario puede colaborar, e interactuar directamente, lo que hace que genere un valor único, que a través de las críticas, comentarios y sugerencias hace de infuenciador directo sobre los viajeros potenciales.

Con la llegada del Turismo 2.0., hemos segmentado al viajero.

1.- CONSUMER. Es el turista clásico, el turista 1.0.

2.- PROSUMER. Es el turista que consulta blogs, redes sociales, opinión, foros y crea su propio paquete, su viaje a medida.

3.- ADPROSUMER. Es el Prosumer activo, crea su paquete, lo disfruta y cuenta la experiencia, lo publicita haciéndose prescriptor, positivo o negativo participando en blogs, redes sociales y comunidades lo que hace multiplicar su poder de influencia.

Según las encuestas, el 62% de los usuarios prefieren recabar información en un sitio web donde haya opiniones antes de decidirse por un destino.

Nos encontramos en la era del Turismo 2.0. Ahora el cliente conoce a la perfección el destino que va a visitar y sabe como poder moverse gracias a la información que ha obtenido en la red.

 

Características del Turismo 2.0

Características del Turismo 2.0

Una de las premisas del Turismo 2.0 es la necesidad de un sistema que acabe con las limitaciones de los dos modelos antiguos existentes. Por lo tanto, el sistema 2.0 se propone como medio que permita al turismo una adecuación del sector según el conocimiento de los agentes implicados en el sistema. A continuación se presentan las características de este nuevo modelo:

- Debe considerar todos los elementos de la cadena de valor del sector turístico para mejorar la productividad aportada por el conocimiento de las empresas y los destinos.

- Los elementos que incidan directa o indirectamente en la productividad deben integrarse en una plataforma común (web), donde se interrelacionen en torno a un sistema de redes.

- El conocimiento y la difusión de éste debe ser el motor de la Red, de modo que se organice y desarrolle a través de la aportación de contenidos por parte de los usuarios.

Como el sector turístico está compuesto por multitud de elementos interrelacionados que inciden e influyen en él, necesita un sistema multidisciplinar que recoja tanto los elementos directamente productivos de la actividad turística como aquellos externos e indirectos (recursos naturales, sociales, culturales, etc.). Por lo tanto, los diferentes ecosistemas dependen unos de otros, lo que implica que un cambio en un destino puede afectar a otro ya que su relación no es lineal (efecto mariposa).

El término “Ecosistema” en turismo hace referencia tanto a la flexibilidad como a la capacidad de adaptación en todo momento, de ahí su carácter dinámico, lo que implica que el modelo 2.0 puede suponer en determinados destinos/empresas cambios en la gestión y  planificación.

Otra característica mencionada anteriormente, es la necesidad de una plataforma común  (web  social)  donde se desarrollen relaciones entre personas y empresas aprovechando la inteligencia colectiva, ya que esos conocimientos incidirán en la organización, desarrollo y productividad de estas redes.

Existen cuatro requisitos fundamentales  para permitir el desarrollo de estos sistemas:

- Retribuir el conocimiento de los actores de la Red según incida en la productividad de las empresas. Es imprescindible el comercio electrónico para poder vincular el desarrollo de la Red y sus conocimientos a la productividad.

- Orientación de la Red a la sostenibilidad (Halme, 2001). Se deben internalizar las externalidades negativas de los actores de la Red para permitir compensar los costes en el propio proceso productivo.

- Monitorización continua del conocimiento generado por parte de todos los agentes participantes.

- Debe permitir la interrelación e interoperabilidad entre distintas redes (Werther y Ricci, 2004), sea cual sea el tipo de destino o la temática de productos en el mercado.

El Turismo 2.0 es un nuevo fenómeno que ha transformado la oferta turística en Internet, ofreciendo un nuevo nivel de funcionalidades orientadas al usuario, ampliando, consolidando y personalizando la oferta de productos y servicios turísticos en Internet. Esta adaptación está íntimamente relacionada con el concepto de Web 2.0. Debido a las grandes ventajas que ofrece Internet como medio de publicidad y negocio, existe una altísima competencia en el medio, que sólo puede salvarse implementado las estrategias de marketing online.

las siete tendencias que augura para las próximos tiempos (al rítmo que va la Web 2.0 podría ser en unos meses o ya mismo).

1. Las webs corporativas dejan discursos oficialistas y buscan la autenticidad: las empresas turísticas que cuenten con blog corporativo adaptarán la transparencia y el discurso directo y auténtico en sus relaciones con el consumidor.
2. Se acabará la “dispersión online”: los medios sociales, las redes sociales, tendrán que implementarse en los sitios web tradicionales. El futuro es la integración en las webs de todos las posibilidades que la tecnología brinda.
3. Construye relaciones online: se pasará de un márketing tradicional y de relaciones públicas a  un márketing de “relaciones online”, las empresas que construyan una base de interacción con bloggers/redes sociales incrementarán su éxito.
4. Más que nunca “piensa en el cliente”
5. Aplica en tu modelo de negocio herramientas sociales: para ganar a tus competidores (y dentro de poco para estar a su altura) tienes que usar blogs, wikis, videocasts y estar al día de los nuevos medios que aparezcan.
6. Escucha lo que dicen de ti: monitorizar Internet, la blogoesfera o allí dónde haya contenidos generados por usuarios, se está convirtiendo en una fuente de información crucial para el desarrollo de productos.
7. Sé accesible: los contenidos pueden ser accesibles desde diferentes formatos (móviles, Ipods, Psp, etc), si tu web permite navegación  en esos formatos mejor que mejor.